Питання та відповіді

1. Оберіть місто, потім фільм і зручний сеанс в афіші або на сторінці кінотеатру.
2. На схемі залу позначте місця. Колір місця показує його ціну — легенда цін під схемою.
3. Перейдіть до оформлення: увійдіть в акаунт, оберіть спосіб оплати, погодьтеся з умовами Публічної оферти і натисніть «Підтвердити й оплатити».
4. Оплатіть замовлення на сторінці платіжної системи. На оплату є 10 хвилин — після цього місця знову надходять у продаж.

Після оплати квитки з’являться в розділі «Мої квитки», а копія надійде на вашу електронну пошту.

Так, якщо кінотеатр дозволяє бронювання на цей сеанс — тоді під час оформлення буде доступне бронювання. Бронь ще не є квитком: її потрібно викупити в касі кінотеатру до часу, вказаного в замовленні. Невикуплена вчасно бронь скасовується автоматично, і місця знову надходять у продаж.

Щоб гарантовано отримати місця, купуйте квитки онлайн.

Банківською карткою Visa або Mastercard на сторінці платіжної системи. Які способи оплати доступні для вашого сеансу, видно під час оформлення замовлення.

Картка має бути іменною, випущеною в Україні, з кодом CVV2 на звороті. Деякі картки (кредитні, зарплатні тощо) банк може закрити для оплат в інтернеті.

Так. Дані картки ви вводите на захищеній сторінці платіжної системи, а не на Кінокасі: ми не отримуємо і не зберігаємо реквізити карток. Дані передаються зашифрованими.

У розділі «Мої квитки» — увійдіть тим самим акаунтом, яким оформлювали покупку. Там видно всі замовлення та їхній статус. Копію квитків ми також надсилаємо на електронну пошту, вказану під час покупки.

Ні. Здебільшого достатньо показати коди квитків з екрана смартфона контролеру на вході в зал. Якщо кінотеатр не перевіряє електронні квитки на вході, покажіть коди касиру — і отримаєте звичайні квитки. Що саме потрібно у вашому кінотеатрі, написано на сторінці замовлення.

Немає смартфона — роздрукуйте сторінку з квитками.

• Перевірте, що ви увійшли тим самим акаунтом, яким купували квитки, і оновіть сторінку «Мої квитки» за кілька хвилин.
• Якщо в замовленні написано «Час оплати вичерпано», підтвердження оплати надійшло пізніше ніж за 10 хвилин, і місця вже повернулися в продаж. Зверніться до служби підтримки — ми перевіримо платіж і повернемо кошти.
• Квитанція чи SMS від банку не є квитком. Якщо квитки не з’явилися протягом години після оплати, зверніться до служби підтримки і вкажіть номер замовлення або останні 4 цифри картки.

Повернути квитки можна не пізніше ніж за годину до початку сеансу.

• Відкрийте замовлення в розділі «Мої квитки». Якщо для нього доступне повернення онлайн, там буде кнопка «Повернути квитки» і час, до якого це можна зробити.
• Якщо кнопки немає або ви хочете повернути лише частину квитків, зверніться до служби підтримки. Вкажіть номер замовлення, кінотеатр і місто, причину повернення, ряд і місце (якщо повертаєте частину), коди квитків і останні 4 цифри картки, якою платили.
• Якщо ви вже обміняли електронні квитки на паперові в касі або пройшли з ними контроль, спершу поверніть квитки адміністратору кінотеатру, а потім зверніться до служби підтримки.

Повні умови — у розділі 6 Публічної оферти.

Протягом 10 робочих днів — на ту саму картку, якою ви платили. Коли запит на повернення прийнято, ви отримаєте повідомлення. Якщо повідомлення немає, запит не надійшов — зверніться до служби підтримки.

Якщо сеанс скасував кінотеатр, повертається вартість квитків; сервісний збір і вартість додаткових послуг не повертаються.

Ні, обміняти електронний квиток на іншу дату, час, фільм чи кінотеатр не можна. Поверніть квитки (якщо до сеансу більше години) і купіть нові.

Так, через службу підтримки: кнопка «Повернути квитки» повертає все замовлення. Додаткові товари із замовлення (наприклад, окуляри чи напої) повертаються лише разом із повним скасуванням замовлення.